Política de reembolso
En SENSAMELT queremos que tu compra sea sencilla y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos de envío, costes y el proceso de devolución.
Envíos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación de la compra. Los gastos y plazos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra (checkout) antes de confirmar el pedido, en función del destino y el peso del paquete.
Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. SENSAMELT no se responsabiliza de los retrasos causados por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en clientes@sensamelt.com indicando tu número de pedido.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, seguridad y trazabilidad del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Jabones, esponjas de jabón y demás artículos de baño e higiene personal, una vez hayan sido desprecintados o utilizados, de conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Wax melts (ceras aromáticas) que hayan sido utilizados en una proporción superior al 5% de su contenido total.
Estas excepciones no afectan a tus derechos legales en caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso ofrecemos sustitución, reparación o reembolso conforme a la garantía legal vigente.
Cómo devolver un producto
Si tu producto es apto para devolución conforme a lo indicado arriba, escríbenos a clientes@sensamelt.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los siguientes pasos y la dirección a la que enviarlo.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de SENSAMELT.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en clientes@sensamelt.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones, escríbenos a clientes@sensamelt.com.