Política de reembolso
En Sensamelt queremos que disfrutes de tu experiencia sin preocupaciones. Por eso cumplimos la normativa española de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014 de 27 de marzo) y además ampliamos tu derecho de desistimiento de forma voluntaria para que tengas más tiempo y confianza.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la ley, cualquier consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
(Modelo establecido en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
Tiene usted el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a: SENSAMELT, Avenida Averroes 6, Edificio Eurosevilla, planta 2, oficina 6, 41020, Sevilla. Correo electrónico: clientes@sensamelt.com. Su decisión de desistir del contrato deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (sin contar los gastos del envío de devolución, que será gestionado por el cliente) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El cliente se hace cargo de los costes directos de la devolución. Una vez recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y comprobemos que está en perfecto estado, procesaremos tu reembolso de forma inmediata para que tengas tu dinero de vuelta sin demoras. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Para que el reembolso sea efectivo, el producto no podrá haberse consumido más de un 5 % de su capacidad total, dadas las características del producto (fragancias y cera de gel).
Cómo solicitar tu devolución
Para gestionar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en clientes@sensamelt.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te guiaremos en todo el proceso paso a paso. Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, recibirás tu reembolso de forma inmediata.
Formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: SENSAMELT, Avenida Averroes 6, Edificio Eurosevilla, 41020, Sevilla. Correo electrónico: clientes@sensamelt.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien: - Recibido el: _________ (indique fecha y número de pedido) - Nombre del consumidor/es: __________________ - Domicilio del consumidor/es: __________________ - Firma del consumidor/es (solo si se presenta en papel): __________________ - Fecha: __________________
Base legal y protección
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, para la defensa de los consumidores y usuarios, y se complementa con nuestra garantía voluntaria ampliada a 60 días naturales para mayor confianza y comodidad de nuestros clientes.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a clientes@sensamelt.com. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.